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Management de la qualité

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• Satisfaction et fidélisation des clients
• Leadership et culture qualité
• Stratégie et riskmanagement
• Organisation interne
• Processus d'amélioration continue
• Mesure de la performance
• Marketing et communication

La culture qualité d’une entreprise est une affaire de bon sens ! Mais elle est également et surtout une mobilisation de l’organisation autour des principes d’amélioration continue en étant encore plus attentifs à la voix du client, plus à l’écoute des frémissements du monde et mieux préparés au changement.
Plus qu’une formation, cette demie-journée est l’occasion d’un échange autour de la thématique de la Qualité.
Elle vous permettra de connaître les dernières évolutions en matière de management de la qualité .

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Public cible

Direction, cadres et collaborateurs travaillant dans l'hôtellerie ou la gastronomie.

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Objectifs

A la fin de ce séminaire, vous aurez identifié votre potentiel d'amélioration en matière d'image de votre organisme. Vous serez également capable d' :

  • Augmenter la valeur pour le client et les collaborateurs
  • Augmenter votre efficacité et efficience pour atteindre les objectifs fixés par votre entreprise
  • Encourager la collaboration à tous les niveaux de votre organisme
  • Améliorer l'image de votre organisme
  • Augmenter la performance globale de votre entreprise

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Durée de la formation

1 journée

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Titre délivré

Attestation ritzy*

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Coûts

En tant que détenteur d'une autorisation valaisanne d'exploiter, la participation aux séminaires ritzy* est gratuite (hormis les frais administratifs de CHF 30.- / par jour). Pour les participants qui travaillent dans le tourisme en Valais, un forfait journalier de CHF 150.-. est perçu (veuillez adresser votre demande de voucher à: Chambre Valaisanne du Tourisme, Rue Pré-Fleuri 6, 1950 Sion). Plus d'informations sur les prix ici. .

Pour tous les autres participants un forfait journalier de CHF 350.- est perçu. Une réduction forfaitaire est possible avec les systèmes de voucher. Merci d'adresser votre demande au secrétariat ritzy*

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Renseignements pratiques

Informations & inscriptions:

ritzy* formation continue
TechnoArk 3
3960 Sierre
Téléphone: 027 606 90 31
Mail: info@ritzy.ch

Web: www.ritzy.ch

Lien direct vers le cours

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Pré-requis

Aucun

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Nom du professeur-e enseignant

Eric Imstepf

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Dates

30.10.2018